Als je moeite hebt met het openen van een bestand of een PDF die wij in een training of e-mail hebben toegevoegd, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen. Hier zijn enkele mogelijke oplossingen:
Controleer of je de juiste stappen volgt
Zorg ervoor dat je de juiste software hebt geïnstalleerd om het bestand te openen. Bijvoorbeeld Adobe Acrobat Reader voor PDF-bestanden, Microsoft Word voor Word-documenten, etc. Als je niet zeker weet welke software je nodig hebt, raadpleeg dan de instructies die zijn verstrekt in de training of e-mail.
Wanneer we een downloadbaar bestand in de email linken (dit herken je vaak aan de dikgedrukte woorden waar je op kunt klikken) kunnen er twee opties bij staan om het bestand op je telefoon te downloaden of juist op een laptop. Let dan goed op of je de juiste optie hebt gevolgd.
Update de software:
Zorg ervoor dat je de laatste versie van de software gebruikt waarmee je het bestand probeert te openen. Updates kunnen bugfixes en verbeteringen bevatten die het openen van bestanden kunnen verbeteren.
Dit kan software van je telefoon, tablet, of laptop zijn, maar ook software van je browser. Als bijvoorbeeld je Google Chrome geüpdatet moet worden, dan kan het zijn dat niet alles naar behoren werkt.
Bijlagen in Huddle
In de Huddle app kun je de bijlagen openen via de bovenste werkbalk waar je “bijlagen” zult zien staan. De bovenstaande informatie is ook toepasbaar als je de bijlagen niet kunt openen.
Je kunt het in de tussentijd dan uiteraard wel proberen via een laptop of een ander device.
Als geen van deze oplossingen het probleem oplost en je nog steeds het toegevoegde bestand of de PDF niet kunt openen, neem dan contact op met onze support voor verdere assistentie. Geef zo veel mogelijk details over het probleem, inclusief het type bestand en de stappen die je hebt genomen om het probleem op te lossen. Krijg je een foutmelding? Dan ontvangen we graag een screenshot. We helpen je graag verder!